לקוחות יקרים
ברוכים הבאים לאתר mizran-online , עסק מורשה המנוהל ע"י רומן בבנקו ע.מ 321118135 (להלן : "מזרן אונליין")
הלקוחות הם הדבר החשוב ביותר בעבורנו, לכן חשוב לנו שתהיו מרוצים. עם זאת, קיימים כללים ונוהגים המוכתבים לנו ע”י הספקים והיצרנים איתם אנו עובדים.  לכן, אנא קראו תקנון זה בקפידה יתרה לפני ביצוע ההזמנה. 
* ביצוע הזמנה מהווה את הסכמתכם המלאה לתנאים הכלולים בתקנון זה .
על תקנון זה יחלו חוקים של מדינת ישראל, סמכות שיפוטית הבלעדית תינתן לבתי משפט במחוז צפון בלבד.

רכישת מוצרים באתר ניתנת אך ורק למי שמלאו לו 18 שנים מעבר לעמוד הרכישה מהווה אישור תנאי זה.
**שימו לב התקנון כתוב בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד אך מתייחס לשתי המינים.
 

1. אבטחת האתר
   1. האתר " מזרן אונליין"  מאובטח ומוצפן בתקן SSL (תקן אבטחה עולמי המחייב בישראל)
   2. סליקת האשראי מאובטחת ומוצפנת בתקן מחמיר יותר –  CCI    ומתבצעת ע"י חברת סליקה ישראלית 
   3. בנוסף לעמידה בדרישות ותקנים המחייבים, "מזרן אונליין" נוקט אמצעי זהירות מקובלים על מנת לשמור, ככל האפשר, על סודיות המידע.
   4. במידע שנמסר בעת ביצוע ההזמנה אין אנו עושים שימוש למעט למטרת ביצוע ההזמנה ואספקתה, כגון הנפקת הזמנה, קבלה, משלוח ,  חשבונית ואישור לכתובת הדוא"ל או הפקס אך לא לאף מטרה אחרת. כמו כן פרטים אלו לא ימסרו לאף גוף אחר למעט הגורמים הקשורים לביצוע הזמנה ולאספקת המוצרים.
   5. חשוב לציין – אתר זה רשום בפלטפורמה WORDPRESS ואין אנו יודעים או מכירים האם קיימת להם גישה למידע של לקוחותנו וכיצד הם ישתמשו בו אם זאת אנו יודעים שפרטי האשראי שלכם מאובטחים ע"י חברת סליקה .
   6. שימו לב , בעת גלישה ברשת האינטרנט, המחשב שלך, והתוכנות המותקנות עליו, עלול להיות חשוף לפעילות של גורמים מזיקים. עליך להגן על המחשב שלך מפני שימוש לרעה. (ע"י אנטיוירוס)

 

2. תנאי השימוש באתר

 

1. רכישה באתר – תושב ישראל אשר מלאו לו 18 שנים וברשותו חשבון בנק פעיל, תעודת זהות ו/או דרכון בתוקף. ביצוע רכישה באתר מהווה הצהרה מצד המשתמש, כי גילו של המשתמש מעל 18 שנה.
2. שימוש באתר ללא רכישה – כל אדם , כל עוד השימוש באתר הינו שימוש סביר ועונה על כל הגדרות החוק החלים במדינת ישראל . 

 

3. פרטיות וסודיות
   1. פרטי כרטיסי האשראי אינם נשמרים במערכות שלנו – אלה עוברים ישירות לחברת הסליקה (תקן אבטחה CCI )
   2. הפרטים האישיים שמסרת/תמסור בעת הרכישה יישמרו במאגר המידע לצורכי ביצוע ההזמנה בלבד .
   3. "מזרן-אונליין" לא מעביר את הפרטים המזהים אודותיך לצד שלישי, למעט חברת כרטיסי אשראי לצורך סליקה, חברת הובלות לצורך ביצוע הובלה ובמקרים הבאים:
      1. אם קיימת חובה שבדין להעביר את המידע אודותייך לאחר.
      2. לצורך קבלת שירות למוצר – הזמנה ,אספקה, תעודת אחריות.
      3. אם עשית באתר שימוש לביצוע מעשה בלתי חוקי או כדי לאפשר, להקל, או לסייע ביצועו של המעשה.
   4. איננו מתכוונים לשלוח מיילים שיווקיים או פרסום כלשהו למייל אשר הוזן במערכת. – מייל זה משמש לצורך שליחת קבלה ויצירת קשר עם הלקוח .
   5. חשוב לנו לציין כי אנו משתמשים באתר באמצעים מקובלים של אבטחת מידע, אך אין ביכולתנו לחסום ו/או למנוע בצורה ודאית ומוחלטת חדירה לא מורשית למאגרי המידע והמשתמש מוותר בזאת על כל תביעה ו/או טענה כנגד "מזרן אונליין" וזאת בתנאי ש"מזרן אונליין" נקט באמצעים סבירים למנוע חדירה לא מורשית כאמור

 
 

4. תהליך ההזמנה
   1. ניתן להזמין את המוצרים ישירות דרך האתר או בשיחה טלפונית.
   2. חובה למלא את כל השדות המופיעים בטופס ההזמנה.
   3. מלאי המוצרים מוגבל ולכן ע"מ למנוע אי נעימות מול לקוחותינו אנו מוודאים קיום המוצר במחסני הספקים לפני אישור ההזמנה.
   4. תתכן סטייה של 1%-2% מהמידות הנקובות בדפי המוצר והמזמין לא יוכל לטעון שהמוצרים שסופקו אינם תואמים את הזמנתו במידה ואכן תחול סטייה שכזאת. כמו כן סטייה שכזאת לא תהווה עילה לביטול ההזמנה.
   5. רק לאחר שתסתיים בדיקת פרטי כרטיס האשראי שלך ויתקבל אישור מחברת כרטיסי האשראי, תיחשב הזמנתך כפעילה (יתחיל תהליך האספקה).  במידה ויש סירוב מחברת האשראי – ההזמנה לא תצא לפועל ואנו נצור עמך קשר.
   6. אישור ההזמנה – בכל הזמנה אנו מוודאים טלפונית את פרטי ביצוע ההזמנה ורק לאחר אימות הפרטים ישלח אישור הזמנה בדוא"ל.

 

5. תנאי תשלום
   1. מחירי כל המוצרים באתר בש"ח וכוללים מע"מ כחוק.
   2. לרשותכם מספר אפשרויות תשלום:
      1. כרטיס אשראי – התשלום בכרטיס אשראי בכפוף לתנאי חברת האשראי. ניתן למסור את פרטי כרטיס האשראי בטופס הזמנה מאובטח באתר או בטלפון. 
      2. מזומן – העברה בנקאית, בתאום טלפוני מראש.

 

6. אספקת המוצר /הובלה והרכבה
   1.  זמני אספקת מוצרים רשומים בדף הראשי של כל מוצר. אנא וודאו זמן אספקה לפני הרכישה.
   2. "יום / ימי עסקים"  – ימי עבודה הנספרים לצורך חישוב זמני אספקה הינם ימים  א'-ה' ולא כוללים את יום ההזמנה , שישי , שבת , חגים ומועדים .
   3. אחרי ביצוע הזמנה אנו משתדלים לספק את המוצרים בהקדם האפשרי . מספר ימים לפני האספקה ניצור קשר לתיאום.
   4. הלקוח יישא, בנוסף לתשלום עבור הריהוט, גם בעלות הובלתו, לפי המחיר המופיע בדף המוצר.
   5. במקרים בהם לא ניתן להכניס את הריהוט לבית הלקוח אלה רק באמצעות מנוף, עלות שכירתו של המנוף תחול על הלקוח. – האחריות על שלמות המוצר בזמן ההנפה תחול על חברת מפעילת המנוף. (הלקוח רשאי לבחור ולהזמין כל חברה לפי רצונו ).
   6. בבניינים בהם אין  מעלית / לא ניתן להכניס את המוצר בבטחה למעלית , הלקוחות יישאו בתשלום של 50 ₪ לכל קומה נוספת מעל לקומה שלישית.
   7. לצערנו הרב לא ניתן לבצע אספקה לישובים דרומית לבאר שבע  – עמכם הסליחה!  
   8. הובלה והרכבה לכל המוצרים מתבצעת ע"י מוביל שהוא קבלן חיצוני – ולכן תשלום עבור ההובלה ישולם ישירות למוביל ברגע קבלת המוצר.
   9. "מזרן אונליין" לא יהיה אחראי לכל נזק שייגרם לריהוט, בביצוע הובלה והרכבה עצמית.
   10. ניתנה ללקוח הודעה על עיכוב באספקה מעבר לזמן אספקה המוגדר מכל סיבה, הלקוח רשאי לא להסכים לכך , לבטל את העסקה ולקבל את כספו חזרה. 
   11. חתימת הלקוחות על גבי תעודת המשלוח ביום קבלת הריהוט מהווה את הסכמתם כי קיבלו את הריהוט בשלמות. – במידה ויש פגם כלשהו במוצר הלקוח מחויב לציין זאת ע"ג תעודת המשלוח.

 

7. איסוף /הובלה ע"י לקוחות
   1. איסוף המוצר על ידי הלקוח יתבצע ממחסן החנות בקרית ביאליק  ,בתאום טלפוני מראש.
   2. אם יחליט הלקוח לקחת עצמאית את הריהוט , באחריותו לפתוח את אריזת המוצר ולבדוק את תקינותו  ושלמותו במחסן.
   3. "מזרן אונליין" לא יהיה אחראי על פגמים או נזקים למוצר שנאסף ע”י הלקוח באיסוף עצמי ו/או הורכב על ידו.
   4. לא תינתן אחראיות למוצרים באיסוף עצמי.

     

8. אחריות ושירות
   1. "מזרן אונליין" אחראי לריהוט ששווק על ידו בלבד .
   2. תקופת האחריות משתנה בהתאם לסוג המוצר הנרכש אך לא פחות מ 12 חודשים מהמועד שבו הוא הורכב בבית הלקוח.
   3. האחריות ניתנת על בלאי או פגם בייצור ,  או עקב בעיה הנוצרה בריהוט בשל שימוש סביר. 
   4. "מזרן אונליין"  לא יישא באחראיות אם נגרם נזק לריהוט ע"י הלקוח עקב שימוש לא סביר או פגיעה בזדון.
   5. "מזרן אונליין"  – לא יהיה אחראי לנזק ישיר ו/או עקיף שיגרם כתוצאה משימוש בשירות  ו/או שימוש במוצר שנרכש באתר. 
   6. האחריות תינתן לריהוט שנמצא בכתובת המפורטת בטופס ההזמנה בלבד .(שים לב – מעבר דירה מבטל אחריות)
   7. "מזרן אונליין" שומר לעצמו את הזכות להחליט על תיקון או החלפת המוצר הפגום בתקופת  האחריות.
   8. מובהר כי האחריות אינה כוללת את אחד ו/או יותר מהמקרים הבאים: אסונות טבע , מלחמות , מערכה צבאית , טרור , הצפה או רטיבות המבנה , שריפה ,  שברים כתוצאה משימוש לא נכון, קרעים שנגרמו בשל רשלנות הצרכן ו/או שימוש לא סביר ו/או בשל נזק מכוון   שנגרם על ידי הצרכן, תפרים שנפרמו עקב מתיחה בעור, סדקים בעור כתוצאה מחשיפה יתר על המידה לשמש.
   9. במקרה של פגם קל במוצר הניתן לתיקון מידי  "מזרן אונליין" יתקן את המוצר לשביעות רצונו המלאה של הלקוח תוך 21 ימי עסקים. אם לא ניתן לתקן את המוצר, יוחלף במוצר חדש או שעסקה זו תבוטל ע"פ החוקים
   10. שימו לב –  ביום אספקת המוצר באחריות הקונה לבדוק את תקינות המוצר לנזקים ורק לאחר בדיקה שהמוצר תקין לחתום למוביל על תעודת משלוח – במידה וקיימת בעיה במוצר – יש לציין זאת ישירות בתעודת המשלוח .

 

9. ביטול עסקה
   1. ניתן לבטל רכישת מוצר  הסטנדרטי עד 14 יום ממועד האספקה או ממועד קבלת אישור העסקה, לפי המאוחר, על-ידי שיחת טלפון לשירות לקוחות . 
   2. צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (מגיל 65 ומעלה) או עולה חדש, זכאי לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך 4 חודשים, בהתאם לתנאים.
   3. במקרה של ביטול הרכישה מטעמו של הלקוח ייעשה הביטול תוך חיוב בדמי ביטול בשיעור של 5% ממחירו הכולל של המוצר או 100 ₪ הנמוך מבניהם וכספו יושב לו תוך 14 יום מיום קבלת הביטול. 
   4. במוצר סטנדרטי בלבד – אם סופק המוצר לבית הלקוח, והרכישה בוטלה על ידי הלקוח, או שהלקוח החליט להחליף את המוצר באחר , עלויות ההובלה ישולמו ע"י הלקוח . כשהמוצר שלם וללא פגיעה ו/או נזק ו/או פגם מכל מין וסוג שהוא.
   5. לא ניתן להחזיר מוצרים אשר פורקו והורכבו , כמו כן לא ניתן להחזיר מוצרים אשר יוצרו במיוחד עבור הלקוח.
   6. "מזרן אונליין" יהיה רשאי לבטל עסקה או מכירה כולה או חלקה במקרים הבאים: 
      1. נפלה טעות חריגה ובתום לב בין אם במחיר המוצר ובין אם בתיאור המוצר .
      2.  אם יתגלה כי הייתה תקלה בתקשורת ו/או בעיה טכנית באתר.
      3. במקרה של כוח עליון , פעולת מלחמה , איבה ,טרור ו/או כל דבר אחר אשר ימנע המשך ביצוע תקין של המכירה . 
      4. כאשר המוצר אינו קיים במלאי
      5. כאשר "מזרן אונליין" אינה יכולה לעמוד בזמני אספקת המוצר או איכות המוצר כפי שמופיע באתר בעקבות בעיות צד ג' .
   7. החזרת מזרונים – החזרת המזרן תינתן בתנאים הבאים :
      1. גודל המזרן סטנדרטי – 140*190 , 160*190 , 160*200. 
      2. המזרן יחזור באריזתו המקורית אשר לא נפתחה וללא כל נזק למזרן
      3. לא חלפו 30 ימים מקבלת המזרן.
      4. הלקוח ישא בעלויות שירותי ההובלה  או לחלופין יחזיר את המזרן עצמאית למחסן "מזרן אונליין" בקרית ביאליק.
   8. בעת ביטול עסקה עקב פגם, או בשל אי אספקת המוצר במועד שנקבע, או כל הפרה אחרת של החוזה  לא ייגבו דמי ביטול, כספו של הלקוח יושב לו תוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול.
   9. בעת ביטול עסקה – ימסר  ללקוח עותק של הודעת ביטול החיוב שנמסר לחברת האשראי.
   10. מובהר, כי כל הנאמר לא משפיע על זכות לתבוע כל נזק שיגרם ל"מזרן אונליין" כתוצאה מהרעה משמעותית במצבו של המוצר בזמן הביטול .
10. הצהרת נגישות
    1. אתר זה נגיש לאנשים בעלי מוגבלויות כך שכולם יוכלו ליהנות מחוויית קניה.
    2. במידה וקיימת בעיית נגישות כלשהי – נא לפנות ישירות לשירות הלקוחות.

 
שירות לקוחות
בכל שאלה או בירור ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות
בדואר אלקטרוני–: rahitmifratz@gmail.com
בטלפון או בוואטסאפ : 058-7659965 . כתובת -חרושת 43 קריית ביאליק.

קניה נעימה!